Tỷ lệ tương tác (ER) TikTok là gì? Cách tính và cách đọc đúng

Tỷ lệ tương tác là gì

Tỷ lệ tương tác (engagement rate, viết tắt ER) là tỷ lệ phần trăm giữa số lượt tương tác và một mẫu số làm chuẩn. Tương tác thường gồm lượt thích, bình luận và chia sẻ. Mẫu số thường là lượt xem của video, hoặc số người theo dõi của tài khoản.

Chỉ số này hữu ích vì hai video có cùng 50.000 lượt xem có thể rất khác nhau: một video chỉ nhận vài trăm lượt thích vì người xem lướt qua, video kia nhận hàng nghìn lượt thích và bình luận vì nội dung chạm đúng nhu cầu.

Công thức tính theo lượt xem

Công thức phổ biến nhất khi đánh giá từng video:

ER theo lượt xem = (lượt thích + bình luận + chia sẻ) ÷ lượt xem × 100%

Ví dụ: một video có 20.000 lượt xem, 1.200 lượt thích, 80 bình luận và 120 lượt chia sẻ. Tổng tương tác là 1.200 + 80 + 120 = 1.400. ER = 1.400 ÷ 20.000 × 100% = 7%.

Trên TikTok, video được đề xuất tới cả những người không theo dõi bạn, nên tính theo lượt xem phản ánh sát hơn mức độ hấp dẫn của chính video đó.

Công thức tính theo người theo dõi

Một cách khác là chia cho số người theo dõi: ER theo người theo dõi = (lượt thích + bình luận + chia sẻ) ÷ số người theo dõi × 100%. Cách này thường được dùng để so sánh các tài khoản với nhau, ví dụ khi chọn KOC. Nhược điểm là một video bùng nổ vượt xa lượng người theo dõi sẽ cho ER rất cao, dễ gây hiểu nhầm nếu chỉ nhìn một video.

Khi nguồn không cung cấp lượt chia sẻ

Không phải lúc nào số liệu công khai cũng có đủ lượt chia sẻ. Công cụ Tính tương tác trên website này cho phép để trống ô chia sẻ; khi đó ER được tính chỉ với lượt thích và bình luận. Ví dụ 1.000 lượt xem, 100 lượt thích và 10 bình luận cho ER 11%.

Điều quan trọng là so sánh cùng loại với cùng loại: đừng đặt một ER có tính chia sẻ cạnh một ER không tính chia sẻ rồi kết luận video nào tốt hơn.

Đọc kết quả thế nào cho đúng

Không có con số “tốt” áp dụng cho mọi ngành. Cách an toàn hơn là so sánh trong cùng một điều kiện:

• Cùng tài khoản: video này so với các video gần đây của chính tài khoản đó.
• Cùng ngành và cùng kiểu nội dung: video hướng dẫn khác với video giải trí.
• Cùng mốc thời gian: so sánh số liệu ở thời điểm 7 ngày sau khi đăng, thay vì video mới đăng hôm qua với video đã đăng một tháng.
• Đủ lượt xem: với vài trăm lượt xem, chỉ cần thêm vài lượt thích là ER nhảy rất mạnh; hãy thận trọng với mẫu quá nhỏ.

Những sai lầm thường gặp

Chia cho 0 hoặc dùng số liệu thiếu: khi lượt xem bằng 0 hoặc chưa có số liệu, không thể tính ER. Công cụ sẽ để trống thay vì hiển thị 0%.

Coi ER là doanh số: ER cao cho thấy nội dung được quan tâm, nhưng không đồng nghĩa có đơn hàng. Để biết video dẫn đến bao nhiêu lượt truy cập website, hãy dùng link có gắn UTM (xem bài UTM là gì).

So sánh ER giữa các nền tảng: cách người dùng tương tác trên TikTok, Facebook hay YouTube khác nhau, nên các con số không thể đặt cạnh nhau một cách trực tiếp.